有赞创始人、CEO白鸦认为，AI+SaaS，就是一个“自动驾驶的沙发”，它意味着十倍以上使用门槛和效率提升，十倍以上客户成功的效果提升。

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作者｜董小花

编辑｜安心

ChatGPT风靡全球，引爆了一场人类AI历史的大变革。当一只蝴蝶扇动翅膀，全球科技公司都被卷入了这场AI“军备赛”。

眼下，中国的科技公司们都在争分夺秒鏖战AI大模型，继百度上线文心一言后，阿里、字节和商汤已经陆续“交卷”。

面对这场人工智能的最大突破，商家如何才能尽快把它用起来，搭上AI这趟列车？

SaaS公司给出答案了。4月10日，在有赞春季发布会上，有赞创始人白鸦官宣了有赞的首个AI产品——“加我智能”，并现场演示了“图文推广”和“活动策划”两大场景下的使用效果。

“图文推广”和“活动策划”只是“加我智能”最早上线的两个功能，今年它会有更多功能上线和不断迭代。

白鸦将AI+ SaaS 称为“神级组合”。他这样打了个比方：如果说没有数字化的商家经营，像几个人在用原始方式“跑步”；SaaS供应商就像为商家提供了一个“可以更快一些的自行车”。AI+有赞SaaS，就是一个“自动驾驶的沙发”，它意味着十倍以上的使用门槛和效率提升，十倍以上客户成功的效果提升。

白鸦说，希望未来有赞只有“加我智能”这一个产品，剩下所有的产品都在背后支持商家。

过去一年，疫情反复，品牌商家、零售商家都过得不容易。

国家统计局的数据显示，2022年社会消费品零售总额不足44万亿，同比下降0.2%；实物商品网上零售同比仅增长了6.2%，往年的增幅都在10%以上。

服务品牌商、零售商得SaaS企业也是“一损俱损”，日子都不太好过。放眼全球，整个SaaS行业几乎都进入了寒冬期。

具体来说，AI+SaaS究竟能产生什么神级的化学反应？它对商家和SaaS行业意味着什么？

“加我智能”可以做什么？

试想一下，如果想把一件商品或者一个活动页面分享到朋友圈、微博、小红书等平台，如何才能写出一份有吸引力的文案呢？

这应该是每个运营人每天都要为之烧脑的问题。如果商家还没有一个运营岗，那就更难了。

今天，“加我智能”可以解决这个问题了。操作流程也很简单：登陆这个软件，选择一个商品，告诉它希望推广到哪个平台（微信、微博、小红书或不限），选择目的（促销、上新等），再选择生成的文案里要不要表情，添加一些关键词比如“性价比高”等，一条文案就可以生成了，当然也可以选择同时生成多条文案。

整个过程只需要几分钟时间，显而易见，这是纯人工操作无法匹及的效率。

营销策划通常是比图文推广复杂度更高的工作。以618活动为例，商家过去的做法通常是：先开一个策划会，然后做专题，生成优惠券，把优惠券放入专题，再把要触达的用户筛选出来，并以短信、发朋友圈等方式告知他们活动信息和活动规则等等。

这些动作通常需要运营人员打开多个软件，经过多个流程才能完成。如今，不需要这样了。

商家只需要告诉“加我智能”要做一次618活动，它就可以提供多个方案。商家可以选择其中一种，也可以对方案进行讨论和调整，当商家认为方案可行后，点击确认就可以了。

这些只是“加我智能”的一些简单功能。2023年，它会完成另外五个方面的能力打造，包括，为商品和页面生成转化率更高、更被喜欢的推广图文；为用户直接生成自带分析和经营改善建议的报告；更高效地提完成店铺和商品设计；处理客服和售后的工作等等。

用白鸦的话说，希望未来有赞商家只知道“加我智能”一款产品就可以了，剩下的事情，有赞全部在背后帮他们完成。

有赞几年前就开始了对人工智能的探索。在去年6月举办的MENLO 发布会上，有赞针对私域场景推出了人工智能引擎Jarvis。

所以，打磨和升级“加我智能”成为有赞团队接下来一个重点努力的方向。

AI时代的到来是人类社会当下面临的最大变革。如何理解技术本身的逻辑、发展方向、如何对未来保持想象力，是包括SaaS在内的科技公司当下最大的挑战。

白鸦从去年开始深度研究人工智能。如今他已经重新捡起老本行，重新做起了产品和技术。他甚至把超过一半的时间都花在了“加我智能”这个产品上。

可以说，“加我智能”目前就是有赞的“一把手工程”，重视和重要程度都不言而喻。

AI+SaaS：商家的必备工具

近年来，实体经济的数字化浪潮风起云涌。企业数字化的其中一个核心目的就是提升效率，更高效地走向商业成功。

这个浪潮下，SaaS是其中一个助力企业提升数字化水平的工具。那么，SaaS究竟可以在多大程度上为商家提升效率，取得成功呢？

以有赞为例，截至2022年，有赞服务的商家中，私域成交额破亿的相比2016年翻了6倍，年复合增长34.8%；而私域成交额超过千万的商家相比2016年翻了17倍，年复合增长达到59.8%。相比2016年，近一年有赞新商家月均GMV过万的平均周期缩短了近20天。

全国存续状态的企业有几千万家，其中，中小微企业数量就达4800万家。但是，目前国内用SaaS的企业仍然是少数。

有赞作为中国SaaS行业的头部公司，截至去年底其存量付费商家数量“超8.3万家”。其中，订阅电商SaaS的商家占比约为63%；订阅门店 SaaS（包括有赞零售、有赞连锁、有赞美业、有赞教育和旺小店等）的商家占比约为 37%。

共研网的统计数据显示，截至2021年，国内市场企业级SaaS的渗透率只有11%。

图片来源：共研网

这背后，SaaS工具的使用门槛把一些商家挡在了门外，尤其是当商家经营意识不足、运营人才缺乏的时候，他们很难把SaaS工具真正地用起来。即便是已经使用SaaS的商家，也花了大笔气力学习如何使用它。

所以，过去几年里，有赞也花费了大量精力做教育工作，培训商家如何用正确地使用SaaS。

但到目前为止，使用门槛依然是SaaS企业在拓展客户、提升签约客户活跃度的一个显著障碍。

白鸦在公开信中提到，如果从更大的尺度来看待这个问题，不得不承认：SaaS目前对商家来说是很好的“效率工具”，但还不是一个“必备工具”。

当AI+SaaS，对商家来说意味着什么？

以“加我智能”为例，未来商家只需要面对一个对话框，告诉“加我智能”想要什么，系统就能按照要求生成商家想要的答案。

再具体点说，这意味着什么呢？用SaaS，客服人员可以相比原来缩减80%，原来需要7-8个美工的，现在砍掉美工团队，直接用SaaS就可以了，甚至连摄影师也不需要了。

这不仅是使用门槛的降低，更是生产力的提升。白鸦认为，AI+SaaS会是十倍以上使用门槛和效率提升，十倍以上客户成功的效果提升。SaaS会从商家的“效率工具”变成商家经营的“必备工具”。

国产SaaS的黄金期要来了？

2022年，受全球宏观经济低迷，疫情反复、地缘关系紧张等多重因素影响，全球SaaS行业都陷入了低谷。

企业级SaaS就是一种经济的晴雨表，它与实体经济几乎是“一荣俱荣，一损俱损”。SaaS行业在美国的发展史已经证明了这一点。

2008年经济危机之后，美国的零售企业经过2年的休养生息，在2010年起重新开始追求增长，于是，他们又开始增加IT预算，开启了企业经营管理的数字化进程。

这带动了SaaS的爆发。2010-2014年间，美国共有超过40家企业级 SaaS 公司成功 IPO。SaaS的渗透率也不断提升，在2020年达到73%。所以，过去十几年，纵观美国的整个IT行业，SaaS软件是唯一在增长的赛道。

反观国内，在后疫情时代，国内实体经济正在逐步复苏。国家统计局的数据显示，今年1—2月份，全国网上零售额20544亿元，同比增长6.2%，相比去年四季度的数据有明显好转。

有赞也在今年春季发布会上发布了他们观察到的一些新消费趋势。

比如，人们越来越开始关注、关心自己的身体，所以相关的医疗保健、滋补、运动健身甚至心理理疗行业会有不错的增长。社区的关系更近了，有更多的小区闺蜜出现了，社区零售因此迎来一波发展机会。越来越多的人喜欢在附近的店买东西，让商家送货上门，因此，同城电商会有不错的增长。

除了消费信心开始恢复，社会零售开始向好，另一个推动企业数字化的动力来自监管层的鼓励和支持。自2022年4季度以来，在多个官方文件中，数字经济、产业数字化都在不断被提及。

国泰君安的研报认为，数字经济认知在不断加深，迎来确定性的发展机遇。

安永也在去年底发布的报告中提到，在政策强有力的支持下，SaaS作为云计算与数字经济的参与主体，将迎来加速发展，成为大部分企业数字化转型的必然选择。中国企业级SaaS公司已进入快速发展的黄金时代。